Diese Stelle teilen
Jetzt bewerben »

Expert / Process Owner (m/w/d) IT Service and Process Management

 

Wenn die Chemie stimmt, können wir bei LANXESS viel bewegen: Sport beschleunigen, Getränke länger haltbar machen, der Freizeit mehr Farbe geben und noch vieles mehr. Als einer der führenden Spezialchemie-Konzerne entwickeln und produzieren wir chemische Zwischenprodukte, Additive, Spezialchemikalien und Hightech-Kunststoffe. Mit rund 14.800 Mitarbeitern sind wir in 33 Ländern weltweit präsent. Gehören Sie dazu!

Job Highlights / Aufgaben

 

  • Ganzheitliche Verantwortung für die globalen IT-Service-Management-Prozesse (Fachliche Definition, Implementierung, Etablierung, Steuerung, Schulung und kontinuierliche Verbesserung) in Anlehnung an bewährte ITIL Best Practices 
  • Ausbau, Standardisierung und Harmonisierung unserer IT-Service- und IT-Prozess-Management-Landschaft sowie deren fachlich prozessuale und technische Umsetzung in ServiceNow
  • Verantwortung für ausgewählte Prozesse mit besonderem Fokus auf Incident, Change, Service Request, Demand, Problem, Knowledge und Configuration Management sowie Continual Improvement
  • Ausbau des Kennzahlensystems für Service Level Reporting und Management
  • Aktiver Einbezug aller relevanten Stakeholder 
  • Systematische Einbindung externer Dienstleister in die Prozesse
  • (Teil-)Projekt-Leitung interdisziplinärer Projektteams im Rahmen des IT Service Managements: Koordination der beteiligten Fachbereiche und Kommunikation in die verantwortlichen Gremien 

Requirements / Profil

 

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management
  • ITIL4-Zertifizierung von Vorteil
  • Fachliche Führungserfahrung von Vorteil
  • Praktische Erfahrungen im Umgang mit Service-Management-Plattformen, idealerweise mit ServiceNow
  • Kommunikationsstark für Abstimmungen mit internationalen Organisations- und Service-Verantwortlichen sowie externen Dienstleistern
  • Sehr gute Kenntnisse in der zielgruppengerechten Ausgestaltung von Präsentationen und Dokumentation
  • Methodisches Vorgehen und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Teamfähigkeit 
  • Interkulturelle Erfahrungen in der globalen Zusammenarbeit von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Unser Angebot

  • Vergütung: Wir sorgen für eine faire Vergütung und bieten Ihnen ein globales Bonusprogramm und eine freiwillige individuelle Bonuszahlung.
  • Umfassende Leistungen: Wir bieten eine Mischung aus verschiedenen Leistungen zur Unterstützung Ihrer finanziellen Sicherheit, Gesundheit und Wohlbefinden, einschließlich Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme, Lebensversicherung und medizinischer Versorgung.
  • Arbeitsleben & Flexibilität: Wir unterstützen Sie bei der Balance zwischen Arbeitszeiten und Privatleben. Mit unserem globalen "Xwork"-Programm bieten wir den Rahmen für die Umsetzung flexibler Arbeitsregelungen.
  • Training & Entwicklung: Wir engagieren uns für Ihre berufliche und persönliche Entwicklung und ermutigen Sie, Ihre Aus- und Weiterbildung und Ihr Wissen durch formales und informelles Lernen fortzusetzen.

 

Vielfalt: Für uns sind Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit wichtig - wir begrüßen jeden, der sich unseren Werten verpflichtet fühlt. Wir sind fest davon überzeugt, dass uns die Einbeziehung verschiedener Perspektiven innovativer macht und unsere Wettbewerbsfähigkeit verbessert. Deshalb nehmen wir die Einzigartigkeit jedes einzelnen Menschen an und setzen uns dafür ein, unsere Mitarbeiter bei der Entwicklung ihres individuellen Potenzials zu unterstützen.

 

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an das Recruiting Team.

 

Referenz Nr.:  2853
Standort: 

Leverkusen - Köln, NW, DE, 51373

Business Unit / Group Function:  Information Technology

Jetzt bewerben »